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暴雪挡不住的,是福田时代为客户服务的脚步

日期:2018-05-24     来源:卡车之友网     作者:小编辑
小编辑 2018-05-24

冬季的北方寒风刺骨,2018年1月27日那天,鹅毛大雪在滨州地区洋洋洒洒的下了一整天,入夜后寒风更胜。


午夜时,福田时代滨州亚圣服务站突然响起了急促的电话铃声,工作人员接起电话了解到,原来是山东淄博高青的张泉城师傅在行驶到滨州公铁大桥与黄河大桥交叉口处突然熄火,无法着车。外面风雪天气,天寒地冻,张师傅十分着急。


“张师傅您放心,我们这就过去,不过外面雪天路滑,我们可能会比往常慢一些”工作人员说到。张师傅长舒一口气:“好好,你们路上小心点。”


掌握情况后,服务站的工作人员马上联系了值班维修技师籍洪波,他一边叮嘱与客户做好沟通工作,一边赶往车辆故障地点。受暴雪影响,地面结冰,严重影响了服务站的救援进度,虽然服务站距离车辆故障地点仅有20公里路程,维修技师却走了将近1个半小时,这期间服务站李经理也与张师傅保持沟通,一再安抚。

 

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终于到达车辆故障地点,此时张师傅已冻的瑟瑟发抖,当服务站工作人员表示需要把车辆拖回服务站检修,并安排张师傅住宿时,张师傅却表示:“天寒地冻的,我也想去休息啊!可是这车猪肉必须在天亮前送到商家那里,拜托你们帮我想想办法吧!”


急客户所急,想客户所想,服务站的维修技师为了节约时间,便不顾严寒在风雪中对车辆进行了故障排除、维修。通过维修师傅的检查发现,原来是保险盒内ECU保险一端下陷,导致连接不良,时连时断,造成无法行驶。

 

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工作人员凭其多年经验,迅速更换保险,将车辆故障排除。车修好了,工作人员还给张师傅准备了充足的保险,并教会张师傅一旦遇到类似故障,如何更换。“太感谢了,这么冷的天真是辛苦大伙了!”在如此恶劣的天气情况下,张师傅被服务站工作人员贴心的服务深深感动。


2018年5月份,当张师傅第二次来服务站时,却不是来维修检查车辆的,而是送来了一面写有“精心尽职,服务周到”的锦旗。张师傅说:“感谢大家,如果当时不是你们及时赶到,送货肯定迟了,我也得冻出病来。”

 

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“以客户为中心”是福田时代的服务宗旨,工作人员们更是用实际工作行动完美诠释了“顾客至上”的人本服务精神。相信随着福田时代的发展,今后将会更多客户带来更优秀的售后服务,让每一位客户切身体会到全程关爱,一路无忧!


                                  

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